Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър Успех на Клиентите

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Успех на Клиентите, който ще играе ключова роля в изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите, като разбирате техните нужди, предлагате решения и подпомагате тяхното развитие. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че клиентите получават максимална стойност от нашите продукти и услуги, като същевременно работите за увеличаване на тяхната лоялност и ангажираност. Основните ви задължения ще включват управление на взаимоотношенията с клиентите, анализ на техните нужди и предлагане на персонализирани решения. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели в компанията, включително продажби, маркетинг и техническа поддръжка, за да осигурите безпроблемно клиентско изживяване. Освен това ще бъдете отговорни за идентифициране на възможности за разширяване на сътрудничеството с клиентите и за насърчаване на допълнителни продажби. За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и аналитични умения, както и способност да изграждате доверие и дългосрочни взаимоотношения. Опит в управлението на клиенти, продажбите или обслужването на клиенти ще бъде предимство. Очакваме от вас да бъдете проактивни, ориентирани към резултати и да имате желание да помагате на клиентите да постигнат своите бизнес цели. Ако сте мотивирани, организирани и имате страст към работата с клиенти, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете на нашите клиенти да постигнат успех с нашите продукти и услуги.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление на взаимоотношенията с клиентите и осигуряване на тяхната удовлетвореност.
  • Анализ на нуждите на клиентите и предлагане на персонализирани решения.
  • Работа в тясно сътрудничество с вътрешни екипи за подобряване на клиентското изживяване.
  • Идентифициране на възможности за разширяване на сътрудничеството с клиентите.
  • Разрешаване на проблеми и предоставяне на навременна подкрепа на клиентите.
  • Разработване и прилагане на стратегии за повишаване на ангажираността на клиентите.
  • Проследяване на ключови показатели за успех и изготвяне на отчети.
  • Организиране на обучения и уебинари за клиенти.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в управление на клиенти, продажби или обслужване на клиенти.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения.
  • Проактивност и ориентация към резултати.
  • Умение за работа в екип и сътрудничество с различни отдели.
  • Добро владеене на български и английски език.
  • Опит с CRM системи и други инструменти за управление на клиенти е предимство.
  • Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на взаимоотношения с клиенти?
  • Как бихте се справили с труден клиент?
  • Какви стратегии използвате за повишаване на ангажираността на клиентите?
  • Какви инструменти и софтуер сте използвали за управление на клиенти?
  • Как се справяте с приоритизиране на задачи в натоварена среда?
  • Можете ли да дадете пример за успешен случай на подобряване на клиентското изживяване?
  • Как бихте подходили към клиент, който обмисля да прекрати сътрудничеството?
  • Какви са вашите дългосрочни кариерни цели в тази област?